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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Contact Center altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, garantindo que a equipe ofereça um serviço de alta qualidade aos clientes. O Supervisor de Contact Center será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamento e suporte contínuo, além de implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
As principais responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias do contact center, garantindo que os KPIs e metas de desempenho sejam atingidos. O profissional deverá analisar métricas de atendimento, identificar áreas de melhoria e desenvolver planos de ação para otimizar os processos. Além disso, será necessário fornecer feedback regular aos agentes, realizar avaliações de desempenho e promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em supervisão de contact center, conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de telefonia, além de habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões estratégicas. A capacidade de gerenciar conflitos, motivar a equipe e garantir um atendimento excepcional ao cliente são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é um profissional dinâmico, orientado para resultados e apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência do cliente em nosso contact center!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do contact center.
- Monitorar o desempenho da equipe e garantir o cumprimento das metas.
- Fornecer treinamento e suporte contínuo aos agentes.
- Analisar métricas de atendimento e implementar melhorias.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes.
- Garantir a adesão às políticas e procedimentos da empresa.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Colaborar com outras equipes para otimizar processos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão de contact center.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de telefonia.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de analisar métricas e tomar decisões estratégicas.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Habilidade para gerenciar conflitos e motivar a equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior como Supervisor de Contact Center?
- Como você lida com um agente que não está atingindo as metas de desempenho?
- Quais estratégias você utiliza para motivar sua equipe?
- Como você gerencia reclamações de clientes de forma eficaz?
- Pode dar um exemplo de uma melhoria operacional que implementou em um contact center?
- Como você equilibra a necessidade de eficiência com a qualidade do atendimento ao cliente?
- Quais ferramentas de CRM e sistemas de telefonia você já utilizou?
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos apertados?
